四川法治网讯(□张欢 蔡军)为更好地听民声、集民意、汇民智、聚民心，进一步改进工作作风、密切联系人民群众，切实提升为群众办实事的服务能力。在镇党委政府的精心部署下，今年以来， 射洪市金家镇热线办积极组织、有序推进，不断增强党员干群众观念和服务意识，热线提质升效活动效果显著。

　　坚持“三个一”制度。收到工单后第一时间与来电人取得联系并核实情况;调查处理过程中第一时间咨询来电人的诉求和意见建议;问题处理后第一时间告知来电人处理结果，做到“当天热线当天接、不到现场即电联”，让来电群众感受到热线真正“接通”。

　　做到“两个务必”。在办理方式上对线索清楚、较为重要的求决、申诉、揭发控告等事项，务必深入现场实地调查，积极开展协调处理，杜绝敷衍了事的现象发生;对咨询、意见建议类事项，务必与来电人面对面沟通，做好政策答复，杜绝“打个电话就是回复”的现象，赢得群众对热线的信赖、支持与理解。

　　落实“一个确保”。注重办理成效，将提升群众满意率作为热线办理工作的中心，坚持抓办理、抓细节的“两手抓”方式，实现群众对办理结果的认可、对办理人员的认同。坚持“急事急办、特事特办”，科学合理分类，规范办理流程，确保件件都落实、件件有回音，尤其是对待个别缠访户，定时跟踪、定期回访，做到以理服人，以诚感人;抓细节，深入实施素质培训，规范热线经办人员言行，杜绝接访人员“十条忌语”，认真总结办理“12345”热线工作经验，采取切实措施，进一步加强对热线办理工作的管理，确保“12345”热线办理工作再上一个新台阶。