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| 我为纳税人缴费人办实事”系列报道三：邻水县税务局“三高”推动税费服务支持中心行稳致远 |
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| 本网网址：www.scfzxxw.com 来源： 四川法治网 时间：2021-05-27 |
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邻水县税务局把“税费服务支持中心”建设作为“我为纳税人缴费人办实事”的平台支撑和重要载体，自中心投入使用以来，达到了“非接触式”比例增加、业务承载量增加、线上业务支撑保障增强“三增”和办税时间减短、大厅业务减少“二减”的效果。
高站位统筹，下好优化税收营商环境“先手棋”。通过党委会、局长办公会、局务会及党委理论学习中心组会议等形式，对“税费服务支持中心”建设多次进行专题研究，作为全县税务系统党史学习教育实现开新局的重要抓手和破题之举，推动形成了“一把手”挂帅，分管领导主抓，成员单位齐抓共管、联动融合的工作格局。在前期运行中，借鉴泸州、宜宾等地区的建设经验，逐步对“税费服务支持中心”的功能进行了优化升级，真正实现了“精准化管理、远程化交互、数据化分析、个性化服务、团队化运作”的目标，在征纳之间架起一座高效畅通的桥梁，为邻水税收营商环境的提档升级提供了坚实保障和有力支撑。
高标准推动，打好支持中心服务运营“组合拳”。通过热线和网线端受理纳税人缴费人咨询，并通过音视频连线等方式对纳税人缴费人提供一对一、实时在线的操作辅导。辅导异地预缴税款69笔，涉及入库税款135.75万元。依托“丁税宝”在线直播方式，为纳税人提供远程培训辅导，直播访问次数647人，互动交流114条。通过购买第三方服务，为58名纳税人提供了个税培训服务，现场释疑答惑21个问题。通过“税务小诸葛”的“云客服”方式，精准推送税收政策和办税事项提醒，平均每月推送信息60余条。
强化联动办理，纳税人缴费人办税时间再缩减,审核时间由平均每笔6分钟缩短到每笔4分钟,后台流转事项流转时间由6小时减至4小时。强化数据监测，中心适时跟踪监控业务办理情况，对需要流转的业务实行精确到分钟的过程监控，对代开发票等高频业务类型实行即时提醒制。通过远程在线交流、网络问卷调查、热线双向访问等方式，收集纳税人缴费人的具体需求并反馈21条。
高质量落实，架好提升办税缴费体验“高速路”。对已前移支持中心的14项涉税（费）业务，纳税人缴费人可实现“全程网上即时办”，办税时间最多减少4小时，代开专用发票业务审核时间由原来4个小时缩短到5分钟。纳税人缴费人在家、公司办税过程中存在相关问题，可直接通过税费服务支持中心线上解决，有效提升了纳税缴费便利度。
采取语音、视频、文字、图片等多种互动方式，以“税务小诸葛”为交流载体，搭建了税务机关与纳税人缴费人“线上互动、实时互通、同屏同步”的新平台，构建了全新的税费服务新格局。大力推行“互联网+政务服务”，让纳税人缴费人改走“网路”，逐步实现从“最多跑一次”到办税服务“零次跑”，“非接触式”比例大幅提升。
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