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四川法治网讯(康宁林)“退税政策讲得透彻，纳税人才听得明白!”在邻水县办税服务厅为纳税人“一对一”宣传辅导政策的刘婷婷微笑说道。她是国家税务总局邻水县税务局纳税服务股股长，更是为退税政策“代言”的税花“讲解员”。
“刘老师”退税答疑讲解“全”
“刘老师，系统弹窗提示有问题，进行不了下一步，你快来看看怎么处理!”、“刘老师，我们公司留抵退税的申请表和资料都在这，这个栏目怎么总是填不对呢?”、“刘老师，这笔退税流程推送过来了，你处理一下。”……自开展退税减税工作以来，刘婷婷一直在办税服务厅负责处理留抵退税、“六税两费”减免业务，因出色的退税辅导服务、过硬的税费知识储备、优异的统筹协调能力，她被大家亲切地称为“刘老师”。
众所周知，退税减税工作，是税务部门今年的“重头戏”。2022年4月1日起全国实施大规模留抵退税政策，“小微企业6月30日前存量留抵税额全部退”，刘婷婷在自己的笔记本上写下一个个重要的退税工作任务，并记下时间节点。为了让市场主体尽快享受国家的退税“红包”，加强宣传辅导、优化纳税服务，她一刻也不停歇地忙碌着，连周末也不例外。利用周末的时间，她学习最新的退税减税政策知识，熟悉操作流程，为纳税人量身定制宣传服务内容，并通过征纳互动平台、微信群发送退税减税最新政策，成为了税务同事交流学习和纳税人政策咨询的“百事通”。
“连轴转”数据核实讲解“准”
“这里有一百多笔应享未享数据需要核实，请核实后于今天下班前报送县局退税减税办。”税讯通又弹出县局退税减税办的通知和表格，而这样的数据清理已成为她的日常。哒哒哒……键盘声和鼠标声交织成一首激昂的曲子，好像它们也在催促着她。这是一个脑力活，对她来讲更是一个体力活，长时间保持同一个姿势，肩颈的肌肉已经完全超过负荷，酸痛、麻木等病症慢慢浮现出来，去医院就诊，医院给出的结果是“肩颈劳损”，并告知需要系统理疗半个月，让她安排好时间治疗，然而时间紧任务重，她最终选择暂缓治疗，投入到退税大军中。
“您好，您公司增值税申报表中数据被我们的系统筛选到有问题，将影响到留抵退税政策享受，现向您核实。”通过电话核实情况，讲明政策享受条件和操作流程，是刘婷婷在进行数据清理时细心又贴心的退税服务。数据清理是为了核实是否应该退税，既快速又准确地处理完数据，才能确保退税减税政策红利直达快享，刘婷婷不敢有丝毫松懈。为了批量处理退税流程，她抓住所有空隙时间，短短1小时的午休时间也被充分利用，常常晚上加班到凌晨一两点。在连续加班10天的“连轴转”后，处理完500余条数据，才抽出时间到医院治疗。
“工作室”线上直播讲解“细”
时间追溯到2022年5月10日，邻水县疫情暴发，办税服务厅暂停办理业务。“暂停线下业务办理，线上服务却不能打烊，我申请，提前开放工作室，让我们在疫情情况下也能‘面对面’讲政策、解难题。”刘婷婷作为“发起人”向领导申请提前开放“婷婷与你”工作室线上服务功能。工作室先后开展8期线上纳税人学堂直播，进行政策解读、操作辅导、在线问答等，累计观看达2661人次。提供线上处理涉税业务咨询、解答涉税疑难问题、“远程问办”服务共解决100余位纳税人的200余条问题。
在她的影响下，一个又一个把纳税人缴费人这个“你”放在心上的“婷婷”组建成如今的“婷婷与你”工作室，这样真诚服务理念也获得了纳税人缴费人的信任。她便趁热打铁，继“六税两费”减免政策解读、增值税小规模纳税人免征增值税政策讲解、增值税留抵退税新政解读及热点问题解答等直播后，“婷婷与你”工作室紧锣密鼓地筹划着7月1日起实施的留抵退税政策行业扩围相关热点问题解答的线上直播。
“我时刻提醒自己一定要对退税减税政策做到应知应会，绝不让纳税人应享未享!”刘婷婷就是这样将自己锤炼成单位内部的“业务骨干”“解决问题专家”，一步步让退税政策“讲解员”的最美税花形象在纳税人心中扎根。
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