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今年以来，邻水县行政审批局以“数字赋能提速、便民高效提质、智慧监管提效”三大动力为核心，完善数字化改革场景应用，推动“小邻通”云平台服务矩阵聚力成势，助力优化法治化营商环境。
一、坚持数字赋能提速，全力提升线上服务水平
一是丰富“网上办”服务内容。开发“小邻通”微信小程序，打造本地特色便民服务品牌，将高频需求的热门事项、应用服务和政策措施放在醒目位置集中展示，便于企业、群众查找和使用。在微信小程序推出政策查询、咨询解答、我要办事、预约服务等4个场景化政务服务主题专区，为服务惠企便民提供有力支撑。建成便民服务主题专区，推出生活缴费、教育医疗、交通出行、民生保障等重点领域9大服务主题，接入高频便民应用25个，“网上办”服务能力再提升。
二是拓展“网上办”服务广度。在“小邻通”微信小程序梳理发布813项标准化办事指南，上架本地特色应用58个，构建县、镇、村三级全覆盖政务服务体系，企业群众可通过“小邻通”微信小程序掌上查询办理社保、医保、公积金等50余项高频事项业务，无需再到窗口排队办理，让群众充分感受高效化、智能化的办事体验。
三是延伸“网上办”服务深度。深入开展“一网通办”能力巩固提升专项行动，优化四川政务服务网邻水分站点功能，完善“天府通办”移动端邻水分站点服务矩阵，着力推进电子证照应用、“一件事一次办”、跨区域通办等改革项目，持续压减申请材料、缩短审批时限、精简审批环节，推动更多政务服务事项全程在线办理。
二、坚持便民高效提质，全面夯实线下服务质效
一是优化“线下办”服务环境。优化大厅功能布局，统筹农业、残联、卫生等非6类分领域窗口统一入驻县级综合大厅，优化服务窗口和人员配置，实现功能重塑。全力推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，实现由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，政务服务办事环境再优化。
二是完善“线下办”服务功能。借助数字化手段，集中对县政务服务大厅设施设备进行迭代升级。新增排队叫号系统，实现企业群众预约取“随时办”，现场取号“马上办”。通过线下大厅的全流程情景化引导，实现“一次取号、一窗受理、一套标准、一网通办、一次办结”，有效缓解了办事群众多处跑、多次跑、长等待的压力，政务服务便捷度再提升。
三是严格“线下办”服务评价。配备评价管理系统，由窗口工作人员引导办事群众主动参与政务评价，充分做到政务服务“一次一评、一事一评”。同时建立服务评价、实时预警、差评回访、整改反馈的全流程闭环工作机制，实现了政务服务事项、评价对象、评价渠道3个全覆盖，精准监测窗口服务质量，政务服务改革成效再提升。
三、坚持智慧监管提效，全程管控服务监督效能
一是用好平台监管。依托“小邻通”政务云平台，优化考勤、排号叫号、满意度测评、视频监控、办件效能五大效能监管措施，强化考勤违规、排号拥挤、不满意差评、办件超期四大预警体系，用好窗口工作人员、首席代表、入驻部门三大考核办法，实现政务服务大厅全方位、全流程、全链条监管和效能考评。
二是加强日常监督。优化“办不成事”反映窗口，畅通政务服务热线，设置意见箱、意见簿、监督投诉电话，确保企业、群众反映的问题均能得到及时有效解决。建立健全日常巡查制度，上线电子监控系统，对窗口工作人员不当行为实时纠查，一对一约谈教育，确保政务服务工作规范高效。
三是强化考核管理。严格执行县、镇、村政务（便民）服务机构运行管理办法，推动首问负责制、限时办结制、责任追究制等七大政务服务基本制度落地落实，综合运用“小邻通”政务云平台等方式细化、量化窗口与窗口工作人员考核，联动人事权限管理部门、审批派驻部门强化考核运用。
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