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为加快推进数字政务服务建设，助力法治化营商环境不断优化，邻水县依托大数据分析决策系统，在全市创新开发建设“小邻通”政务云管理平台，助力政务大厅提档升级，推动政务服务“云上办”，实现服务评价精准化、服务监管智能化，不断提升企业群众办事便利度和满意度。
一、以便民利企为导向，持续推进政务服务“云上办”
为大力推进“互联网+政务服务”，邻水县政务大厅充分借助数字化手段，集中对政务大厅中的设施设备进行升级改造。新增排队叫号系统，办事企业群众即可现场取号也可通过“小邻通”微信小程序预约取号，实现预约取“随时办”，现场取号“马上办”。通过线下大厅的全流程情形化引导，实现“一次取号、一窗受理、一套标准、一网通办、一次办结”，有效缓解了办事群众多处跑、多次跑、长等待的压力，全面提升政务服务便捷度。企业群众还可通过“小邻通”微信小程序掌上查询办事指南、办理社保、医保、公积金等50余项高频事项业务，无需再到窗口排队办理，让群众充分感受高效化、智能化的办事体验。
二、以服务效能为牵引，持续推进服务评价精准化
为切实提高窗口服务质量，邻水县政务大厅每个窗口均配备评价器，由窗口工作人员引导办事群众主动参与政务评价，充分做到政务服务“一次一评、一事一评”。同时建立服务评价、实时预警、差评回访、整改反馈的全流程闭环工作机制，实现了政务服务事项、评价对象、评价渠道三个全覆盖，精准监测窗口服务质量，促进政务服务改革成效再提升。
三、以能力重塑为抓手，持续推进服务监管智能化
为全力构建管理一流、质效一流的政务服务场景，邻水县政务服务大厅依托考勤管理系统、窗口评价系统、数字可视化系统和大厅运行综合管理平台，运用全程监管、实时掌握、智能预警、多维数据统计等措施，提升对大厅效能监督、服务评价、数据分析、流程管理的精细化、数字化监管，以科技赋能助推大厅运营创新发展。同时，政务服务中心也建立了完善的考核机制，每月对工作人员的出勤情况、业务办理情况、服务质量情况、群众满意率情况进行全面的考核评估。
“小邻通”政务云平台运行以来，全县网上预约和现场取号累计6万余次，政务服务大厅窗口办事平均等待时间从17分钟压缩为6分钟，事项平均办理时间从23分钟压缩为7分钟；全县政务服务事项法定办理时间从17.58天压缩到3.59天，平均提速率达79%，群众好评率保持在99%以上，差评回访整改率、差评整改满意率均达到100%。政务大厅的管理水平和行政效能得到有效提升，对优化法治化营商环境发挥了积极作用。
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