本报讯(四川法治报全媒体记者 周靖)2日，省消委发布2021年第一季度消费者投诉信息统计分析报告。报告显示，今年第一季度，全省各级保护消费者权益委员会(含成都市消费者协会，以下简称消委组织)共受理消费者投诉11623件;解决11361件，投诉解决率97.75%;为消费者挽回经济损失1435.89万元。

　　根据报告，第一季度消费者投诉案件中，按投诉性质划分，涉及质量问题方面的投诉案件4361件，占总量的37.52%，且今年一季度质量投诉较去年同期增加了 8.27%;售后服务问题 1906 件，占16.40%;合同问题1626件，占13.99%。而从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为投诉的主要方面。按商品种类来分，涉及食品类、家用电子电器类和日用商品类的消费者投诉居前三位。按服务种类来分，涉及生活、社会服务，文化、娱乐、体育服务和销售服务的消费者投诉居前三位。

案例点击

免费领学习机 充值后才能用

　　根据报告，消费者投诉的销售服务主要问题有：宣传和实际接受的商品或服务不一致;经营者隐瞒重要信息或者故意告知消费者虚假信息;销售服务过程不规范，侵害消费者合法权益。

　　今年1月27日，自贡市自流井区的袁女士在某购物广场的商家处免费领取了一台学习机，用于小孩学习，但是领取后却被商家要求充值2499元学习卡才能使用，袁女士只好支付了2499元。事后，袁女士觉得商家诱导消费，遂向自流井区消委五星街分会投诉。经调查，商家在宣传时未将商品真实情况全面告知，未告知消费者免费领取学习机后要充值付费才能正常学习这一重要信息，导致消费者听取片面的信息做出决定，侵害了消费者的知情权和公平交易权。经调解，商家退还消费者全款2499元。

订制塑身衣 最想瘦的腹部没变化

　　消费者投诉反映的美容健身行业问题主要有：“一对一”服务中的工作人员更换频繁，影响合同目的实现;商家提供的商品或者服务不能达到所宣传的效果;低价吸引消费者充值后停业或转让;吸取资金后跑路。

　　今年3月5日，凉山州会东县保护消费者权益委员会接到消费者投诉，称其去年在某美容会所购买了私人订制塑身衣，价格为8950元，美容会所承诺有瘦身效果，6个月定型，无效退款。消费者认为其最想瘦的腹部没有达到瘦的效果，要求美容会所退款。协商无果后，该消费者遂请会东县消委帮忙维权。经调查，消费者购买前已明确表示最想瘦的是腹部，使用塑身衣后腹部数据无变化，导致主要的合同目的未实现。但消费者其他数据有变化，不能认为塑身衣全然无效。经调解，美容会所退还消费者4475元作为补偿。

新车滑坡溜车 维修后竟发生车祸

　　消费者反映的质量问题主要表现为：购买的商品存在质量问题，商家不按三包规定进行售后服务;经营者将质量问题归结为人为损坏等情况，拒绝提供三包服务;因经营者自身原因，产品修理时间过长。

　　今年1月8日，吕女士在成都某4S店买了一辆小汽车。在正常使用下，该车于2月6日驻车后出现滑坡溜车。2月8日，吕女士前往该4S店维修后，该车于14日再次出现相同问题，并发生车祸。吕女士遂向成都高新区消协投诉。经调解，吕女士和4S店达成一致：4S店为吕女士免费更换全套驻车刹车;维修期间，4S店给予2000元现金和3年常规保养作为补偿;若再出现滑坡现象，4S店承诺退车赔偿。