四川法治网讯(□李鑫)近日，安居区水岸华府小区发生一起电梯事故，业主王某某在在救援过程中发生意外死亡。事故发生后，死者亲属情绪异常激动，向所涉公司讨要说法。

　　凤凰司法所和街道办事处人民调解委员会立即介入调解，第一时间对亲属进行劝说，安抚家属情绪，在工作人员的耐心劝导下，死者家属的情绪逐渐稳定下来。家属也表示相信司法所同志和街道办领导，愿意坐下来协商善后事宜。
 

　　在调解环节，为稳住家属，防止激化矛盾，调解员耐心细致地向亲属宣传、讲解有关法律、法规，用大量实例来安抚当事人的情绪，安慰他们节哀顺变，心平气和地谈赔偿问题。但因事故责任承担问题无法明确，调解工作一度陷入僵局。调解员通过三次耐心细致的分开说服、背靠背等工作方式化解双方的矛盾，在逐渐缩短双方认知上的差异后，调解人员再将双方当事人召集到一起面对面进行调解，在调解人员的不懈努力下，电力公司、物业公司、死者家属方均愿意通过诉讼程序依法合理解决事件，将一起可能一触而发的死亡纠纷成功化解引导进入诉讼程序。