华蓥市税务局第一税务分局设置“办不成事”窗口

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华蓥市税务局第一税务分局设置“办不成事”窗口

本网网址：www.scfzxxw.com　　　来源：四川法治网　　　时间：2022-12-03

四川法治网讯（蒋莉）为贯彻落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”要求，及时解决纳税人缴费人办事过程中遇到的急、难、烦等“疑难杂症”，第一税务分局设置“办不成事”问题反映窗口，为纳税人缴费人办理税费业务提供暖心“兜底”服务，确保纳税人缴费人诉求有人帮、困难有人管。
明确窗口职责。以惠企便民为出发点，主要负责受理纳税人缴费人已在办税服务厅相应窗口咨询或办理，但非自身原因造成多头跑、来回跑的事项，并协调解决相关问题。重点受理因政策、系统、资料原因，以及咨询、受理、审批环节中的办理程序等造成的“办不成事”问题。
开启全程“陪办”。主动倾听纳税人诉求，在判断“办不成事”非纳税人缴费人原因后，立即转“办不成事”窗口，并采取首问责任、“绿色通道”、接诉即办的工作原则，实行“一对一”、全程“陪办”服务，帮助纳税人缴费人把“办不成的事”办好、办成。
跟踪办理流程。根据事项原因及时分类处理，当日无法办理的应现场回复当事人暂不可办原因，并持续跟踪直至办结。细化“办不成事”问题受理、处理流程和台账管理要求，加强横向、纵向联动和业务支撑，让“办不成事”窗口成为“办得成事”终点站。

编辑：杨小艳

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