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| 武胜县公安局聚力提升12345热线办理质效 切实提高便民服务水平 |
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| 本网网址：www.scfzxxw.com 来源： 四川法治网 时间：2023-04-28 |
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四川法治网讯（刘志旺）2022年，县公安局坚决贯彻县委、县政府和上级公安机关党委重大决策部署，树牢“高站位、大格局、新担当、新作为”理念，以“不负期盼、不负使命”的责任担当，抓实12345热线事件办理工作，倾力解决群众“急难愁盼”问题，便民服务水平有效提升。
一、高度重视强引领
以深入贯彻落实《信访工作条例》为契机，坚持党管信访工作，同时参照信访工作办理标准，明确党委书记、局长为县公安局12345热线办理工作第一责任人，夯实分管领导“一岗双责”机制，推出“领导抓、抓领导”“谁主管、谁负责”等硬核举措，彻底改变分管12345热线办理工作局领导单打独斗的不利局面。硬化工作举措，调整优化12345工单签批制度，分管局领导分别审核审批分管领域的12345热线事件办理回复材料，成功将之前的“1人把关”转变为全局分管领导分别审签的“6人把关”，有效形成全局上下齐抓共管的良好局面，分管领导对各自分管领域的信访风险隐患了然于胸，针对性处置更加高效，有效筑牢社会和谐稳定“护城河”，实现便民服务“有温度”。
二、队伍转型见成效
高度重视12345热线办理工作，面临2021年工单量激增、按时办结率和群众满意率均出现下滑迹象，县公安局主动顺应形势，针对新时代12345热线办理工作“多元、多样、繁杂”等特点，切实抓住队伍建设根本，聚焦专人、专业、专责，从年龄结构、知识阅历、法治素养、工作能力等维度抓好队伍转型发展，着力打造高素质、专业化12345热线办理工作队伍。目前，县公安局配置12345热线事件接办警力、回访警力、审核领导各1名，平均年龄36岁，业务素养过硬，“领头羊”效应明显。2022年，县公安局接办12345热线省、市交办件3000余件，按时办结率和群众满意率持续排名全县前列，队伍转型成效显著。
三、学习交流促提升
局领导班子多次带领工作团队到县12345热线受理中心交流学习，重点就工单回复时限、办理质效、撤退单处理、办理流程优化、群众满意度提升等方面加强学习，进一步拓宽工作思路。局内常态组织所队12345热线办理业务骨干培训学习，及时传达文件精神、交流心得体会。针对问题工单，由县公安局信访室专门存档，并努力查阅资料、精准了解相关政策法规，制作相应的标准回复工单，利用交流学习机会开展问题工单复盘，讲授正确办理和回复方法，让大家在对照思考中找差距、促提升，切实提高全局12345热线事件办理水平。
四、化解清零保稳定
以“警种联动+风险预警”等方式，全力做好12345热线工单风险研判工作，针对发现的敏感、反复、突发等复杂工单，由县公安局信访室牵头局属各部门协调联动工作，互通情报、共享信息、高效处置，同时对反复投诉工单、回访不满意工单分类建档、跟踪督办、回访清零，并视情与属地乡镇党委政府做好对接，防范风险外溢。坚持对12345热线工单进行梳理比对分析，建立“投诉转信访”工单风险研判机制，研判结果通过《信访月报》预警至经办所队主要负责人和分管所队局领导，督促做好各类信访风险隐患工单处置工作，确保全县大局和谐稳定。截至目前，共编辑《信访月报》12期，预警信访风险隐患300余起，督促办案、化解初访苗头事件73件。
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